Какие методы краткосрочной терапии нужно взять на заметку каждому руководителю, почему устарел всем известный сэндвич «похвала – замечание – похвала» и что лучше использовать вместо совершенно неэффективных психологических тестов, порталу hr-tv.ru рассказала дипломированный психолог, коуч, специалист НЛП Анна Сухова.
— Анна, чтобы эффективно использовать психологию в работе с персоналом, не обязательно становиться психотерапевтом и приглашать для беседы на кушетку — однако приемы можно позаимствовать. Что рекомендуете взять на заметку каждому начальнику?
— Я считаю, что в основе всего лежит личная психодиагностика персонала. Именно на людях строится бизнес, именно они участвуют в рабочем процессе и добиваются результатов. Руководители зачастую принимают интуитивные решения, и в данном контексте подкрепление знаниями и навыками в психологии может только улучшить качество работы, оптимизирует многие бизнес-процессы.
На мой взгляд, руководителям и владельцам бизнеса важно обратить внимание на методы краткосрочной терапии, к которым относится коучинг, НЛП и различные когнитивные методики, которые могут быть крайне полезны в бизнесе. Коучинг учит руководителя владеть своими уникальными ресурсами и выходить за рамки личных возможностей с целью добиться большего. Нейролингвистическое программирование поможет выстроить эффективные стратегии поведения и некоторые коррекционные технологии, научит противодействовать манипулированию и психологическому доминированию. Психодиагностика раскроет для руководителя особенности персонала, личные возможности сотрудников и даст осознанное понимание того, что ожидать и требовать от человека, участвующего в бизнес-процессе.
Корпоративная культура и формирование общего результата позволят выстроить пошаговую систему контроля на каждом этапе и внедрить дисциплинарные элементы, необходимые для выстраивания мотивации сотрудников.
— Понятно, что сейчас компании отходят от применения методов давления на персонал. Какие новые «хитрости» может подкинуть психология, чтобы управленец получил от сотрудника то, что организации необходимо?
— Самым главным психологическим секретом является последовательность действий самого руководителя. Если вы поставили задачу, если вы искренне заинтересованы как руководитель, в результате вы мотивируйте ваших сотрудников. Для этого необходимо продиагностировать персонал, чтобы понимать, у кого какая истинная мотивация, и на что по-настоящему ориентирован человек.
— Как правильно «ругать»? Какую схему рекомендует психология? По-прежнему ли актуален сэндвич «похвала — замечание – похвала»?
— К сожалению, контурно этот сэндвич устарел. Сейчас важно не ругать и не входить в родительскую позицию. Важно все-таки говорить с сотрудниками с точки зрения взрослой позиции: ставить конкретные задачи, контролировать промежуточные результаты, вводить обязательную отчётную систему. Она помогает сотруднику структурировать все то, что он сделал, с одной стороны, и получить обратную связь от руководителя отдела, подразделения или топ-менеджера.
Оптимально, если сотрудник не только расскажет, что он делал, но ещё и посвятит в задачи, решаемые в данный момент, расскажет о реальных краткосрочных планах, внося свои пожелания и просьбы, чтобы помимо отчёта, автоматически стимулировалась и личная инициатива сотрудника. И тогда вам не придётся ругать своих сотрудников. Если присутствует конфликт и регулярное нарушение дисциплины, все ваши пожелания и требования как руководителя остаются без внимания, в этом случае стоит заменить человека, подобрать более лояльного и готового исполнять поставленные задачи, нежели оставлять сотрудника, который будет создавать негативную атмосферу в коллективе.
— Тема эмоционального интеллекта также популярна. Что может посоветовать психология каждому, кто заинтересован в его развитии?
— Эмоциональный интеллект — это, в первую очередь, способность человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей и свои собственные, а также способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения практических задач. Вся эта совокупность навыков и умений не так проста, как кажется, и без супервизии специалиста сложно качественно овладеть этими сверхспособностями. Необходимо привлечь психолога, ориентироваться на практический опыт и через обучение познавать новое, допуская корректировку от того, кто уже добился определенных результатов в развитии эмоционального интеллекта.
Иначе вы можете просто запутаться, потеряться в терминологии и, не имея психологического образования, не осознаете методологию этих уникальных психологических знаний.
— Что насчет психологических тестов для сотрудников. Насколько уместно и где их рекомендуете применять?
— Лично я как специалист полностью исключаю психологические тесты. Они имеют низкий уровень эффективности, ввиду того, что человек даёт социально желаемые ответы, а не те, которые имеют отношение к его личностным характеристикам. Лучше работают цветовая и невербальная диагностика. Таким образом мы получаем больше информации, и сотрудник не может предугадать и построить плановое поведение при диагностике.
— Нужен ли организациям штатный психолог?
— Не нужен. Кадровый специалист вполне может справляться с административной работой, связанной с персоналом. Сейчас важнее и экономически выгодно привлечь специалиста, который окажет спектр услуг: проведет диагностику, даст рекомендации руководителю в рамках формата конечного результата, проведет индивидуальные тренинги, организует коуч-сессии с ключевыми сотрудниками в рамках выполнения общей задачи, будет осуществлять дистанционное курирование объекта.
Этого вполне достаточно для квалифицированного участия психолога в работе компании и улучшении её результатов.